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Helpdesk

Buscamos una persona con iniciativa, orientada a resultados y con habilidades de comunicación para sumarse a nuestro equipo de IT. Te podrás desarrollar en un ambiente laboral excelente, y estarás rodeado de personas con alto talento y motivación, donde podrás aportar colaborando con el resto del equipo para conseguir los resultados de la Compañía, y desarrollarte profesional y personalmente.

¿Qué vas a hacer?

Tu principal misión será coordinar el canal de entrada de peticiones, consultas e incidencias a IT, y particularmente, todo lo relativo al soporte a los usuarios y la preparación, entrega y mantenimiento de equipos informáticos.

 

  • Reportando al Manager del departamento, tendrás a tu cargo las siguientes funciones:
  • Verificar el adecuado funcionamiento del sistema de ticketing para que IT pueda operar con normalidad.
  • Velar por la correcta asignación al equipo resolutor correspondiente y la pronta solución de incidencias de IT, facilitando que los procesos de negocio se vean afectados el menor tiempo posible.
  • Gestionar las compras, provisión y el mantenimiento de los dispositivos IT, estandarizando modelos, flujos y procedimientos.
  • Establecer la documentación necesaria para la operación del servicio de soporte a usuario.
  • Garantizar el correcto nivel de servicio y satisfacción en la atención a los usuarios.
  • Atender y seguir la demanda de las verticales de negocio asignadas, trasladarla a tareas y proyectos IT y supervisar su correcta resolución.
¿Qué necesitas para el puesto?
  • CFGS en informática
  • Experiencia de 3 años en posición similar
  • Valorable experiencia en Atlassian JIRA
  • Inglés nivel medio - alto

 

¿Qué te ofrecemos?
  • Contratación indefinida
  • Modalidad de trabajo hibrida (3 Oficina/2 Teletrabajo)
  • Horario Flexible
  • Seguro médico ADESLAS

En Bella Aurora Labs trabajamos desde el corazón para que te sientas bien!

¿Te interesa?

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