Oferta
Helpdesk
Buscamos una persona con iniciativa, orientada a resultados y con habilidades de comunicación para sumarse a nuestro equipo de IT. Te podrás desarrollar en un ambiente laboral excelente, y estarás rodeado de personas con alto talento y motivación, donde podrás aportar colaborando con el resto del equipo para conseguir los resultados de la Compañía, y desarrollarte profesional y personalmente.
¿Qué vas a hacer?
Tu principal misión será coordinar el canal de entrada de peticiones, consultas e incidencias a IT, y particularmente, todo lo relativo al soporte a los usuarios y la preparación, entrega y mantenimiento de equipos informáticos.
- Reportando al Manager del departamento, tendrás a tu cargo las siguientes funciones:
- Verificar el adecuado funcionamiento del sistema de ticketing para que IT pueda operar con normalidad.
- Velar por la correcta asignación al equipo resolutor correspondiente y la pronta solución de incidencias de IT, facilitando que los procesos de negocio se vean afectados el menor tiempo posible.
- Gestionar las compras, provisión y el mantenimiento de los dispositivos IT, estandarizando modelos, flujos y procedimientos.
- Establecer la documentación necesaria para la operación del servicio de soporte a usuario.
- Garantizar el correcto nivel de servicio y satisfacción en la atención a los usuarios.
- Atender y seguir la demanda de las verticales de negocio asignadas, trasladarla a tareas y proyectos IT y supervisar su correcta resolución.
¿Qué necesitas para el puesto?
- CFGS en informática
- Experiencia de 3 años en posición similar
- Valorable experiencia en Atlassian JIRA
- Inglés nivel medio - alto
¿Qué te ofrecemos?
- Contratación indefinida
- Modalidad de trabajo hibrida (3 Oficina/2 Teletrabajo)
- Horario Flexible
- Seguro médico ADESLAS
En Bella Aurora Labs trabajamos desde el corazón para que te sientas bien!